Verification: 8c3af4dd55ad1abc
RU +7 (383) 347-47-37
KZ +7 (7172) 76-00-36
Напишите
нам
Россия, Новосибирск, ул. Северная 37 Казахстан, Алматы, пр. Достык 180
"Получили? Распишитесь: работа аптеки с поставщиком и не только"

В успешной работе аптеки играют важную роль множество факторов, одним из которых является эффективная работа с ассортиментом, поставщиками, а также претензиями как со стороны поставщиков, так и со стороны покупателей.

Определяя политику в отношении товарных запасов, руководители аптечных организаций стремятся использовать ту систему формирования заказов, которая будет наиболее эффективной для их предприятия с экономической точки зрения. Как правило, пополнение запасов осуществляется по одной из нижеприведенных схем:
Составление заказа включает в себя работу с предложениями от организаций, осуществляющих оптовые поставки товара: фармдистрибьюторами. С одной стороны, для получения максимальной прибыли от работы с аптеками, поставщики товара стремятся всеми способами «привязать» к себе клиента, в ход идут самые различные средства: предложение различных акций, подарков и бонусов для аптек, система скидок при заказе товара и работа на более выгодных условиях. С другой стороны, поставщики часто выставляют определенные условия, связанные с процессом заказа. Например, поставщик может не принимать заявку на поставку только одного товара и вынуждать аптеку заказывать у него определенный объем продукции — целевой размер заказа.
Целевой размер может выражаться показателями:
денежная сумма (минимальная стоимость заказа)
общий вес заказа
количество заказываемых позиций
количество партий (количество заказанных единиц должно быть кратно количеству единиц в стандартной партии поставщика)
Таким образом, к примеру, чтобы иметь возможность заказать товар у поставщика, придется изменить объем целевого размера заказа для соответствия условиям дистрибьютора. Существует ещё одна проблема, с которой сталкивается заведующая аптекой в организации розничной торговли: наладить максимально точный и подробный внутренний учёт, ведь ежедневное взаимодействие с большим количеством товарных позиций почти всегда ведёт к путанице и неразберихе. Выхода из ситуации два: или вдвое-втрое увеличить количество обслуживающего персонала (а вместе с ним и фонд заработной платы) или прибегнуть к автоматизации. Что для Вас предпочтительнее? Ответ очевиден.
Так было раньше.
На сегодняшний день, автоматизация позволяет решить целый комплекс важнейших, но весьма разноплановых задач:
1
Организовать эффективное управление ассортиментом
2
Быстро и качественно обслуживать покупателей
3
Оптимизировать взаимодействие с поставщиками
4
Управлять товарными запасами
5
Свести к минимуму организационные, трудовые, а, главное, финансовые затраты, связанные с организацией оперативного и управленческого учёта
Чтобы узнать детали работы с приемом товара, поставщиками и претензиями, мы поговорили с заведующей аптеки «Добрый доктор » Беляниной Нелли Васильевной.
Здравствуйте, Нелли Васильевна, расскажите пожалуйста, как происходит работа с поставщиками? Как вы их находите?
- Здравствуйте. Естественно, что для поиска поставщиков существует несколько способов. Здесь играет роль и человеческие фактор –определенные предпочтения или негативные ассоциации от прошлого сотрудничества, например… Если для работы необходим новый, проверенный поставщик, то на помощь приходит программа "Pharm Nаvigator" , что, безусловно, очень помогает в работе.
Так кто же кого выбирает? Поставщик аптеку или аптека поставщика?
- Конечно, аптека, ведь от ее заказа зависит работа поставщиков.
Скажите, пожалуйста, в формировании ассортимента аптеки удобнее работать с производителем или дистрибьютором?
- Конкретно мы работаем только с дистрибьюторами. По моему мнению, с производителями могут себе позволить работать крупные аптечные сети, так как у них для этого есть финансовые возможности для отлаживания связей, логистики и тд., а также человеческие ресурсы. У нас, к сожалению, коллектив небольшой и удобнее работать с проверенными поставщиками.
Как вы выбираете позиции, которые будете заказывать? Участвует ли в решении весь персонал или только заведующая аптекой?
-Аптечная программа "Pharm Nаvigator" позволяет быстро сформировать заказ. По отсутствующим или новым позициям принимает решение зав. аптекой, ставя в известность коллектив, так как зачастую коллектив знает, что часто спрашивают покупатели, к примеру, но при этом, такой позиции нет в ассортименте аптеки. Мы знаем, что ассортимент должен быть сформирован на основании покупательских интересов, так как каждая аптека довольно сильно привязана к месту расположения и предпочтениям жителей около нее.
Кто занимается приемкой товара? Возникают ли трудности при этом?
Принимать товар имеют право все сотрудники, кроме санитарки и маркировщицы, охраны. Основные трудности – это недостача или наличие ошибок в документах. Но они легко решаются с поставщиком.
Поговорим о претензиях к поставщикам: Какого рода они бывают? Часто ли возникают? Как решаются?
Претензии, как правило, были в отношении товара: недовложение, перевложение, бой, брак, несвоевременная доставка. Раньше, претензии к поставщикам решались на основании писем, актов, потому как каждый поставщик решает проблемы по-своему. Поэтому, для ускорения решения и во избежания этих проблем, руководство приняло решение о комплексной автоматизации аптеки. Появилось больше свободного времени для самообучения и занятий с сотрудниками мотивирующими программами и обучением.
А как работать с покупателями, у которых возникли претензии к работе аптеки?
В первую очередь, претензии возникают из-за недовыясненных потребностей покупателей. В коллективе должен быть проработан алгоритм работы с покупателями. Избежать претензий помогает постоянное обучение сотрудников, повышение их компетентности и профессиональных навыков.